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Seção de Central de Serviços


À Seção de Central de Serviços compete:

Atribuições:          

  1. Funcionar como ponto único de contato entre a SETIC e o Tribunal Regional do Trabalho da 11ª Região.

  2. Atender, registrar, classificar, priorizar incidentes ou requisições de serviços de 1º nível de acordo com os níveis de serviços.

  3. Escalonar incidentes ou requisições de serviços de 2º nível para o respectivo setor responsável;

  4. Atualizar base de conhecimento de erros conhecidos e soluções de contorno;

  5. Acompanhar ocorrência de incidentes ou requisições de serviços de sua origem até a sua conclusão e retorno ao usuário.