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Acordos de Nível de Serviço


Um Acordo de Nível de Serviço (ANS) ou Contrato de Nível de Serviço (ou ainda, SLA, do inglês Service Level Agreement) é um acordo firmado geralmente entre a área de TI -- haja vista que outras áreas da empresa também podem se beneficiar desse recurso -- e seu cliente interno, que descreve o serviço de TI, suas metas de nível de serviço, além dos papéis e responsabilidades das partes envolvidas no acordo.

Confira abaixo os Acordos de Nível de Serviços do Tribunal Regional do Trabalho da 11ª Região.

 

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