Cumprimento de requisição

O objetivo do processo de Cumprimento de Requisição é executar as solicitações  de serviços corriqueiras feitas pelos usuários da TI.

O processo deve ser gerenciado e controlado, segundo o princípio da eficiência e economicidade. As requisções serão registradas e acompanhadas pelo gerente da central de serviços e pelo supervisor que manterá o controle da mão de obra que executará os serviços. Após sua execução, elas serão fechadas com a devida satisfação do usuário.