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Gerenciamento de Mudanças


O processo de Gerenciamento de Mudança tem os seguintes objetivos:

  • Responder aos requerimentos de mudanças necessárias nos serviços, maximizando valor e reduzindo incidentes, rupturas e retrabalhos;
  • Responder às solicitações de negócio e de TI para mudanças que alinharão os serviços com as necessidades do negócio; e
  • Assegurar que as mudanças sejam registradas, avaliadas, autorizadas, priorizadas, planejadas, testadas e implementadas.
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